电脑话务员二次拨号异常排查
来源: | 作者:szgwsd | 发布时间: 2018-09-26 | 131 次浏览 | 分享到:
主要现象为拨完无反应、电话挂断、仍继续播放提示语音等异常。
0、尝试更换外线端口测试。
1、外线拔下直接插话机,不经过交换机。
2、有问题的来电方拨该外线号码,话机振铃后接听。
3、来电方这边按相应的数字键,话机按同样的数字键,听起来声音应该是一致的(声音大小可能存在差别,声音高低、音调应完全一致)。
4、如果听不到,或者听到突突、发闷、变调的情况,可能是本地光猫设置问题(语音设置/ 电话设置 - DTMF - 改为“带内”或 “In Band”)。
      -- 语音的压缩方式如果为“G.723.1”、G.729A”等高压缩比低码率的标准时,光猫在还原按键信号时可能失真,建议改为其他标准。
5、光猫固话作为来电方时,来电方端可能需要同样设置。
6、同个光猫出来的线,有的可以,有的不行,可能是光猫内部的端口参数设置不一致,或者光猫本身故障引起。